Pacco Amazon sbagliato? Restituiscilo subito se non vuoi perdere tutto: come effettuare il reso

Quando il pacco recapitato da Amazon non rispetta le aspettative dell’acquirente è importante effettuare il reso il prima possibile: ecco come fare a restituire il contenuto e riavere quanto speso.

L’impatto di Amazon sulle abitudini di acquisto degli italiani è stato travolgente. Il colosso dell’e-commerce possiede uno store sconfinato, all’interno del quale è possibile trovare ogni genere di prodotto pensabile – persino quelli alimentari – e spesso è anche possibile acquistare ciò che serve o che si desidera ad un prezzo inferiore a quello di mercato anche quando non ci sono periodi promozionali.

Alla convenienza si aggiunge la comodità di poter acquistare ciò che si vuole comodamente dal divano e attraverso il proprio smartphone, ma anche quella di ricevere il pacco direttamente a casa o di poterlo ritirare quando è più comodo nel centro di raccolta più vicino a casa propria. Insomma il servizio è davvero eccellente, anche perché per la maggior parte dei prodotti il tempo di attesa non supera le 48 ore dall’acquisto.

Quando tutto va come deve andare e il prodotto scelto soddisfa pienamente l’acquirente, si tratta di una transazione perfetta, impreziosita da una sensazione simile a quella che si prova durante il Natale, scartare l’acquisto ed estrarlo dal pacco da sempre una grande gratificazione esattamente la stessa che si prova quando si sa che il regalo ricevuto è proprio ciò che si desiderava.

Ma cosa succede quando c’è un intoppo? Cosa accade quando il prodotto acquistato arriva danneggiato, diverso da quello che si attendeva o semplicemente non soddisfa le aspettative dell’acquirente per funzionalità e funzionamento non aderente alle esigenze di chi lo ha acquistato?

Il cambio della politica di reso per i prodotti tecnologici

Tra i tanti vantaggi che hanno permesso ad Amazon di diventare il punto di riferimento per gli acquisti online c’è stata (e c’è tuttora) una politica di resi decisamente flessibile rispetto alla concorrenza. Qualunque prodotto acquistato sul sito di e-commerce poteva essere restituito entro 30 giorni senza necessità di specificare una motivazione.

Fino allo scorso il cliente poteva anche indicare un mancato gradimento del prodotto acquistato e chiedere il reso senza costi aggiuntivi per qualsiasi prodotto, con l’unico limite che il reso doveva essere effettuato entro 30 giorni dall’acquisto. In alcune zone era il corriere stesso che andava a ritirare il pacco da restituire, mentre in altre era necessario andare all’ufficio postale per inviare il pacco all’ufficio di smistamento.

La politica di reso è rimasta invariata quasi per tutti i prodotti. A partire da aprile dello scorso anno per alcuni prodotti la tempistica del reso è scesa da 30 a 14 giorni, uniformandosi alle direttive europee e dunque alle tempistiche di tutti gli altri store online. Tuttavia è sempre possibile effettuare il reso anche se un prodotto funziona correttamente.

Ecco quali prodotti non godono più dei 30 giorni di tempo per il reso:

• Fotocamere
• Elettronica
• Cancelleria
• Computer
• Wireless
• Videogiochi
• Musica
• Video/DVD

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Come fare ad effettuare un reso su Amazon

Qualunque sia il motivo per cui si vuole restituire un prodotto acquistato da Amazon, l’utente può farlo in maniera semplice e immediata attraverso il proprio account. La procedura di restituzione del pacco tuttavia può cambiare in base al fatto che a spedire il prodotto acquistato sia stato Amazon stesso o un venditore esterno che si appoggia alla piattaforma di e-commerce.

Per quanto riguarda i prodotti venduti e spediti da Amazon, bisogna andare alla sezione “centro resi”, quindi selezionare “I miei ordini” e successivamente quello che si vuole restituire. Una volta selezionato il prodotto si indica il motivo per cui lo si vuole restituire (serve ad Amazon per capire se il prodotto può essere reimmesso sul mercato senza che venga rigenerato o se deve essere sistemato o smaltito) e successivamente seguire le indicazioni a schermo, che solitamente implicano il dover stampare un’etichetta contenente la tipologia di prodotto e l’indirizzo a cui va inviato.

Nella maggior parte dei casi il corriere stesso si occuperà di ritirare il pacco e restituirlo, o prelevandolo direttamente da casa vostra oppure al centro di raccolta più vicino.

Se il pacco è venduto da un esterno bisogna andare nella sezione “I miei ordini”, selezionare il prodotto che si vuole restituire e quindi selezionare la voce “invia una richiesta di reso”, dunque seguire le istruzioni del venditore. In questo caso è probabile che bisognerà inviare il pacco in prima persona e non è escluso che si debbano pagare i costi della spedizione.

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In entrambi i casi la cifra spesa per l’acquisto verrà ricaricata sull’account Amazon dal quale si è effettuato il reso sotto forma di credito spendibile sulla piattaforma stessa.